Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones Generales de Venta

www.amanaytaller.es

Última actualización: 12/07/2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento recoge las Condiciones Generales de Venta que regulan el uso del sitio web www.amanaytaller.es y la compra de productos ofrecidos a través del mismo. Te recomendamos leerlo con atención antes de realizar cualquier pedido.

Este sitio web es titularidad de:

Nombre completo: José Luis Navarrete Rodríguez
NIF: 75136413J
Dirección fiscal: Calle La Meseta (Lugar Diseminado de Anzo) 101,
35459, Santa María de Guía, Las Palmas
Correo electrónico: amanaytaller@gmail.com

¿Qué encontrarás en esta web?

A través de www.amanaytaller.es podrás adquirir piezas de joyería artesanal creadas por AMANAY. Algunas se ofrecen en stock limitado y otras se elaboran bajo pedido, con los tiempos y características indicados en la ficha de cada producto.

Aceptación de estas condiciones

Al acceder, navegar por esta web o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones, así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de AMANAY. Si no estás de acuerdo con alguno de estos textos, te recomendamos no utilizar este sitio.

Estas condiciones podrán actualizarse en cualquier momento. Las que estarán vigentes serán siempre las que aparezcan publicadas en el momento de la compra.

Para cualquier duda sobre estas condiciones o el funcionamiento de la tienda online, puedes escribirnos a amanaytaller@gmail.com o usar el formulario de contacto del sitio web.

2. EL USUARIO

¿Quién puede comprar en esta web?

Al usar www.amanaytaller.es o realizar una compra, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. También te comprometes a facilitarnos datos veraces y actualizados (como tu nombre, dirección o correo electrónico) cuando hagas un pedido.

Uso responsable

El uso de esta web debe hacerse de forma lícita y respetuosa. Por tanto, al utilizarla aceptas:

• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o especulativos.
   
• No introducir datos de terceros sin su consentimiento.
   
• Usar el sitio solo para consultas o compras reales y válidas.
   

En caso de detectar un uso indebido, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido e informar, si corresponde, a las autoridades.

Ámbito de venta

Actualmente, la tienda online de AMANAY realiza envíos únicamente dentro de España. Si accedes desde otro país, puedes navegar y consultar información, pero no realizar compras con entrega fuera del territorio español.

3. PROCESO DE COMPRA Y ADQUISICIÓN

¿Cómo comprar en AMANAY?

Comprar en www.amanaytaller.es es sencillo:

1. Elige la pieza que deseas adquirir y añádela al carrito.
    
2. Revisa tu selección y haz clic en "Pagar ahora".
    
3. Rellena tus datos de contacto, dirección de entrega y elige el método de pago.
    
4. Antes de finalizar, podrás revisar o modificar tu pedido si es necesario.
    
5. Al completar la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
    

En caso de piezas elaboradas bajo encargo, te informaremos de los tiempos aproximados de producción y envío en la propia ficha del producto o por correo electrónico.

Confirmación y factura

Una vez que realices tu pedido:

• Recibirás un correo de confirmación automático con los datos del mismo.
   
• Cuando el pedido esté listo para ser enviado, recibirás un segundo correo con esa notificación.
   
• También puedes solicitarnos una factura electrónica en PDF escribiéndonos a amanaytaller@gmail.com.
   
• Si prefieres la factura en papel, solo tienes que indicarlo y te la enviaremos sin coste adicional.

Aceptación de condiciones particulares

Cada pieza puede tener condiciones específicas (plazo de entrega, características técnicas, disponibilidad, etc.) que están indicadas en su descripción. Al confirmar tu compra, aceptas también esas condiciones particulares, además de las presentes Condiciones Generales.

4. DISPONIBILIDAD

En AMANAY elaboramos joyas de manera artesanal, en series pequeñas o por encargo. Por ese motivo, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de materiales y a los tiempos de producción en cada momento.

Si por alguna razón no pudiéramos atender tu pedido (por falta de stock, materiales o causas de fuerza mayor), te lo comunicaremos lo antes posible para que puedas elegir entre:

• Esperar a que se elabore
   
• Sustituir el producto
   
• O cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios están indicados en euros (€) y, como AMANAY tiene sede en Canarias:

• No incluyen IVA, sino IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), cuando corresponde.
   
• Las entregas dentro de Canarias incluirán el IGIC en la factura.
   
• En pedidos con destino a territorio peninsular, Baleares, Ceuta o Melilla, puede aplicarse gestión aduanera o impuestos indirectos en destino (como el IVA o el IPSI), a cargo del comprador.
   
• No realizamos envíos fuera de España.
   

Los posibles gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido. En ningún caso añadiremos cargos ocultos ni aplicaremos costes automáticos sin tu consentimiento.

Medios de pago

En AMANAY trabajamos con una pasarela de pago segura para que puedas realizar tus compras con total confianza.

Método de pago disponible

Actualmente, aceptamos el pago mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express…)
   

Los pagos se gestionan a través de Stripe, una plataforma segura y reconocida internacionalmente. Tus datos se transmiten de forma cifrada (SSL) y no son almacenados en nuestros sistemas.

Facturación

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con los detalles de la compra. Si necesitas una factura electrónica, puedes solicitarla escribiéndonos a amanaytaller@gmail.com. También podemos enviártela en papel si lo prefieres.

6. ENTREGAS

¿Dónde realizamos envíos?

En AMANAY realizamos envíos únicamente dentro de España. Actualmente aceptamos pedidos con entrega en:

• Islas Canarias
   
• Península y Baleares
   

No realizamos envíos internacionales ni a Ceuta o Melilla.

¿Cómo y cuándo se envía tu pedido?

Los envíos se realizan a través de Correos, en modalidad de envío certificado, con número de seguimiento. Recibirás el paquete en la dirección que nos indiques durante la compra.

Los plazos aproximados son:

• Para piezas en stock: entre 3 y 5 días laborables.
   
• Para piezas bajo encargo: el tiempo de elaboración suele ser de 10 a 15 días, dependiendo de la pieza. Este plazo se indica en la ficha del producto.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se mostrarán antes de realizar el pago. En ocasiones específicas (como campañas o promociones), puede ofrecerse envío gratuito, lo cual se indicará claramente.

¿Y si no estás en casa?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, Correos dejará un aviso para que puedas recoger el paquete en tu oficina postal más cercana.

¿Te has equivocado al hacer tu pedido?

No te preocupes. Si detectas un error en los datos de tu pedido (como la dirección de entrega, nombre o producto seleccionado), puedes corregirlo de dos formas:

• Antes de finalizar la compra: en el resumen del carrito podrás revisar y modificar cualquier dato antes de hacer clic en “Pagar ahora”.
   
• Después de completar el pedido: escríbenos lo antes posible a amanaytaller@gmail.com indicando tu número de pedido y qué necesitas corregir.
   

Intentaremos aplicar los cambios siempre que el pedido no haya sido ya enviado o iniciado su producción (en el caso de piezas hechas por encargo).

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Derecho de rectificación

Además, si deseas modificar tus datos personales (como nombre, email o dirección almacenada en nuestra base de datos), puedes ejercer tu derecho de rectificación conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) escribiéndonos a la misma dirección: amanaytaller@gmail.com.

8. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

1. Si cambias de opinión (derecho de desistimiento)

Si compras una pieza en AMANAY y al recibirla no es lo que esperabas, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el paquete.

Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a amanaytaller@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de devolverlo. No necesitas justificar el motivo.

Una vez recibido el aviso, te informaremos de la dirección a la que debes enviar el producto. Los gastos del envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el artículo esté dañado o haya habido un error por nuestra parte.

Una vez recibamos la pieza y verifiquemos que está en perfecto estado, te reembolsaremos el importe total del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.

Recuerda incluir el embalaje original, instrucciones y una copia de la factura o del email de confirmación.

2. Si el producto está dañado o hubo un error

Si al recibir tu pedido detectas un defecto en la pieza, un error en el modelo o que el paquete llegó en mal estado, por favor, contáctanos de inmediato.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

3. Excepciones: piezas hechas por encargo

Debido a la naturaleza artesanal del taller, algunas piezas se elaboran especialmente para ti, bajo encargo o personalización. En esos casos, no es posible ejercer el derecho de desistimiento, salvo si el producto llegara defectuoso o dañado.

Estas excepciones están recogidas en la legislación sobre comercio electrónico (artículo 103 del RDL 1/2007), y se indicarán claramente en la ficha del producto correspondiente.

9. GARANTÍAS

En AMANAY cuidamos cada pieza desde su origen, pero si surgiera algún problema, estás cubierto.

Todas las joyas vendidas a través de este sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto significa que, como consumidor, tienes derecho a reclamar si un producto presenta un defecto o no se corresponde con lo que se ofrecía.

¿Cuál es el plazo?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad que aparezca en los tres años posteriores a la entrega del producto. Si el defecto aparece durante los primeros 2 años, se presume que ya existía en el momento de la compra (salvo prueba en contra).

¿Qué se considera defecto?

Hablamos de piezas que:

• No coinciden con la descripción ofrecida
   
• No funcionan como cabría esperar
   
• Presentan defectos de fabricación
   

No se considerarán defectos aquellas características propias del proceso artesanal o del uso de materiales naturales, como vetas, texturas, pequeñas irregularidades o diferencias entre piezas. Esas particularidades hacen que cada joya sea única.

Tampoco se cubrirán daños causados por un uso indebido, golpes, caídas, exposición a productos abrasivos o manipulación posterior a la compra.

¿Cómo reclamar?

Si detectas algún problema, escríbenos a amanaytaller@gmail.com detallando el caso. Revisaremos la pieza y, si se confirma un defecto cubierto por la garantía, te ofreceremos una solución: reparación, sustitución o reembolso, dependiendo del caso.

10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

En AMANAY trabajamos con todo el cuidado posible para que tu experiencia sea satisfactoria, pero hay situaciones en las que no podemos asumir responsabilidad directa.

Responsabilidad limitada

No nos haremos responsables de:

• Errores causados por el mal uso de las piezas por parte del usuario.
   
• Pérdidas o daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de ingresos o interrupción de actividad.
   
• Pequeñas variaciones en color, forma o textura derivadas del proceso artesanal, que no se consideran defectos.

Causas de fuerza mayor

Podrían producirse situaciones extraordinarias que escapan totalmente a nuestro control. Por ejemplo:

• Huelgas o conflictos laborales
   
• Inclemencias climáticas severas
   
• Problemas de transporte ajenos a AMANAY
   
• Fallos técnicos imprevistos en servicios de terceros (pasarela de pago, servidor web, etc.)
   
• Restricciones legales o sanitarias impuestas por las autoridades
   

En esos casos, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor. Siempre intentaremos encontrar una solución o alternativa para cumplir con lo acordado.

11. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

La mayor parte de las comunicaciones entre tú y AMANAY se realizarán por medios electrónicos, en cumplimiento de la normativa vigente.

¿Cómo nos comunicamos contigo?

Al usar este sitio web, aceptas que los avisos, notificaciones, confirmaciones de pedido, información legal y cualquier otra comunicación se enviará preferentemente por correo electrónico o mediante mensajes en el propio sitio web. Esta forma de comunicación cumple con el requisito legal de que la información sea por escrito.

¿Cómo puedes contactar tú?

Puedes escribirnos en cualquier momento a través de estas vías:

• Email: amanaytaller@gmail.com
   
• Formulario de contacto: disponible en www.amanaytaller.es/contacto
   

Responderemos con la mayor prontitud posible.

12. NULIDAD DE CLÁUSULAS

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha cláusula se considerará eliminada del contrato, sin que ello afecte al resto del contenido.

Las demás condiciones seguirán siendo válidas, vinculantes y plenamente aplicables.

13. ACUERDO COMPLETO

Estas Condiciones Generales de Venta, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre AMANAY y el Usuario en relación a la compra de productos a través de este sitio web.

Este acuerdo sustituye a cualquier otro pacto, comunicación o propuesta anterior, ya sea verbal o escrita.

Tanto tú como AMANAY reconocen que han celebrado este contrato sin haber confiado en ninguna declaración que no figure expresamente recogida en los documentos mencionados.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En AMANAY tratamos tus datos con el máximo respeto y cuidado.

Durante el proceso de compra, recopilamos cierta información personal (como nombre, dirección, email o teléfono) necesaria para gestionar tu pedido. Estos datos se tratarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que te invitamos a leer con atención.

Al realizar una compra en este sitio web, confirmas que los datos facilitados son veraces y consientes su tratamiento en los términos descritos.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de este sitio web y los contratos de compra realizados a través de él se regirán por la legislación española vigente en cada momento.

En caso de conflicto, desacuerdo o interpretación relacionada con el uso del sitio o con la compraventa de productos, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te corresponden legalmente en tu lugar de residencia.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Queremos que tu experiencia en AMANAY sea cálida, clara y justa. Si en algún momento no lo es, puedes enviarnos cualquier queja, sugerencia o reclamación a través de estos medios:

• Email: amanaytaller@gmail.com
   
• Formulario de contacto: www.amanaytaller.es/contacto
   

Responderemos con la mayor atención posible.

Hojas de reclamación

También disponemos de hojas oficiales de reclamación, tal y como establece la legislación de consumo. Puedes solicitarlas por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

Resolución alternativa de conflictos

Si prefieres resolver un posible conflicto de forma extrajudicial, puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), impulsada por la Comisión Europea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/